Возврат товаров

Если приобретенный товар Вам не подошел или не понравился, Вы можете вернуть его или обменять на другой товар. Качественные, неиспользованные товары с неповрежденными упаковками можно вернуть в течение 14 дней со дня получения посылки (расходы на доставку не возвращаются).

Чтобы вернуть товар или заменить его на другой, заполните эту Форму на возврат товаров (для заполнения данных используйте информацию о своей последней покупке).

СПОСОБЫ И СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА

  • Возврат товаров с курьером VENIPAK – 2,90 евро. 
  • Возврат товаров в почтомат OMNIVA – 3,90 евро.

 

Возврат товаров с курьером VENIPAK

  • Услуга забора и доставки посылки Venipak – 2,90 евро.

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ БУДЕТ ВЫЧТЕНА ИЗ ВОЗВРАЩАЕМОЙ СУММЫ ДЕНЕГ.

  • Возвращаемые товары упакуйте и подготовьте к отправке, приложите счет-фактуру или его копию.
  • По эл. почте мы вышлем наклейку для посылки, которую нужно распечатать и приклеить на внешнюю упаковку посылки. Если у Вас нет возможности распечатать наклейку, то при заполнении Формы на возврат товаров Вы можете выбрать услугу доставки наклейки с  курьером (стоимость услуг – 1 евро, она будет вычтена из возвращаемой суммы денег).
  • После подтверждения возврата товаров по эл. почте, на следующий рабочий день курьер Venipak прибудет по указанному Вами адресу, чтобы забрать посылку.
  • Прежде чем приехать и забрать посылку, курьер информирует Вас по телефону.

 

ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ:

  • аккуратно упакован, в той же комплектации, в оригинальной и неповрежденной упаковке, в какой был получен Покупателем;
  • вложен в дополнительную защитную (предназначенную для транспортировки) упаковку (напр., в коробку или защитный конверт). Рекомендуется возвращать в той же самой посылке, как было получено.

Деньги за возвращаемые товары будут переведены на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.

! ВАЖНО: пока посылка от покупателя путешествует к нам, за сохранность посылки отвечает отправитель, поэтому просим товар (-ы) упаковать соответствующим образом. Если возвращаемый товар получим поврежденным или испорченным, деньги за него не будут возвращены, поэтому особенно тщательно упакуйте бьющиеся товары (стекло, керамика и т.п.).

 

Возврат товаров в почтомат OMNIVA

  • Возврат посылки через почтомат Omniva – 3,90 евро.

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ БУДЕТ ВЫЧТЕНА ИЗ ВОЗВРАЩАЕМОЙ СУММЫ ДЕНЕГ.

  • Заполните Форму на возврат товаров.
  • Возвращаемые товары упакуйте и подготовьте к отправке, приложите счет-фактуру или его копию.
  • Подтверждение о возврате товаров через почтомат Omniva будет отправлено по эл. почте.
  • В сообщении SMS и по эл. почте получите код возврата посылки, предназначенный для открытия дверцы почтомата Omniva.

 

Как вернуть товары в почтомат?

  • Подготовленную посылку отнесите в выбранный почтомат Omniva.
  • На экране почтомата выберите функцию «Вернуть посылку».
  • На экране введите код возврата, полученный в сообщении SMS.
  • На упаковку приклейте наклейку для посылки, распечатанную посредством почтомата. Ее найдете в отделении под платежным терминалом.
  • Положите посылку в открывшийся шкаф, закройте дверцу и, нажав на экране кнопку «Подтвердить», подтвердите передачу посылки.
  • Рекомендуем распечатать квитанцию.

После размещения посылки в почтомате Omniva, за возврат платить не нужно. Оплата за возврат будет вычтена из суммы возвращаемых товаров.

 

Если при оформлении возврата почтомат не распечатал адресную карту, не беда – положите посылку в открывшийся шкаф почтомата без адресной карты, а работник Omniva, прибывший забрать посылку, наклеит наклейку, предназначенную для Вашей посылки.

 

ВОЗВРАЩАЕМЫЙ ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ:

  • аккуратно упакован, в той же комплектации, в оригинальной и неповрежденной упаковке, в какой был получен Покупателем;
  • вложен в дополнительную защитную (предназначенную для транспортировки) упаковку (напр., в коробку или защитный конверт). Рекомендуется возвращать в той же самой посылке, как было получено.

Деньги за возвращаемые товары будут переведены на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.

! ВАЖНО: пока посылка от покупателя путешествует к нам, за сохранность посылки отвечает отправитель, поэтому просим товар (-ы) упаковать соответствующим образом. Если возвращаемый товар получим поврежденным или испорченным, деньги за него не будут возвращены, поэтому особенно тщательно упакуйте бьющиеся товары (стекло, керамика и т.п.).

 

ЗАМЕНА ТОВАРОВ

Замена товаров производится аналогичным образом, как и возврат товаров. Обмениваемые товары можете вернуть удобным для Вас способом:

  • Курьер VENIPAK – бесплатно
  • Почтомат OMNIVA– 3,90 евро (стоимость услуги будет вычтена из суммы за возвращаемые товары)

 

Порядок замены товаров

  • Заполните Форму на возврат товаров и галочкой отметьте «Возврат товаров» (в примечаниях напишите, что хотите поменять товар на другой и укажите причину замены товара).
  • После подтверждения возврата по эл. почте совершите покупку нового товара.
  • После оплаты нового заказа и после получения возвращаемого товара на склад, деньги вернем на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.

 

БРАКОВАННЫЙ ТОВАР

Бракованные товары возвращаются или их замена производится аналогичным образом, как и возврат товаров. Бракованный товар можете вернуть удобным для Вас способом:

  • Курьер VENIPAK – бесплатно
  • Почтомат OMNIVA– бесплатно

 

Порядок возврата /замены бракованного товара

  • Заполните Форму на возврат товаров и галочкой отметьте «Брак товара» (в примечаниях опишите признаки брака).
  • Если брак виден визуально, приложите несколько качественных фотографий, на которых были бы отчетливо видны дефекты товара.
  • Ответ об оценке брака и дальнейших действиях получите по эл. почте как можно скорее, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
  • После получения товара на склад, окончательный ответ о замене бракованного товара или возврате денег отправим по эл. почте как можно скорее, но не позднее чем в течение 7 рабочих дней после получения товаров.

В случае возврата денег, деньги будут переведены на указанный Вами счет как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения товаров.